开家书店,顺便赚钱 实体店如何破局增长?重塑书店的经营哲学与商业价值,带你点亮梦想,顺便赚钱

    开家书店,顺便赚钱 实体店如何破局增长?重塑书店的经营哲学与商业价值,带你点亮梦想,顺便赚钱

     

    编辑推荐

    1. 虽然书店业面临“不赚钱”的行业痛点,但好的书店仍然在继续增长。那么距离书店挣钱有多远?我们需要重塑书店的商业逻辑与经营哲学。

    2. 作者作为资深广告人的视角,从经历者以及观察者的多重身份,为实体店开出药房,助力实体店破局增长!

    3. 程三国、樊登、孙陶然、周航、林少,代表着书业人、创业者、投资人、书店经营人,他们从自身经验及视角对著作进行推荐。

    4. 书中广泛引用了其他行业案例,轻松易读,且具有示范意义,不仅对开书店或经营其他店的人员,都具有实践指导价值。

    内容简介

    线下书店之于城市和读者,不仅仅是卖书的地方——它是城市文明的象征,也是承载人类精神文明家园的领地。随着互联网线上零售的发展,线下实体店经受了巨大的冲击。冲击之下,书店的生存之道在哪里?作为书店管理者,如何才能经营好一家书店,实现赢利与品牌双丰富?这是管理者真正要思考的。对此,作者以经营的基本要略为基石,深入剖析经营书店所需的书店品牌、战略、顾客与顾客关系管理、如何服务、社会化媒体传播、经营哲学等管理内容,以对实体店的管理者进行一场管理与销售的思维更新,具有现实指导意义。

    作者简介

    徐智明,龙之媒广告文化书店、快书包一小时创办人,策划出版广告专业图书100多种,著有《广告策划》《广告文案写作》《我爱做书店》《育儿基本》《育儿基本2》《阅读手册--成就孩子一生的阅读培养法》等书,译著有《广告的艺术》《奥格威自传》等。在百道学习主持260讲书店经营管理音频课。曾任中国书刊发行业协会非工委秘书长、乐平公益基金会出版顾问等职。连续三年应邀执笔撰写《中国实体书店产业报告》。现任百道网高级顾问、樊登书店战略顾问。

    目录

    第一章 书店如何做品牌
    用精简的方式做定位:你的书店是最好的什么书店?
    基于创新的品牌重新定位:很多书店都在做重新定位,你们呢?
    好品牌的基础是好产品:书店的好产品是什么?
    品牌大理想:X品牌相信,如果怎么样,世界会更美好
    顾客体验品牌化: 书店如何向苹果学习,完善顾客体验
    品牌人格化:你的书店有小名儿吗?
    生活方式品牌:把书店加上咖啡、文创,就是生活方式品牌了吗?
    专家型品牌:你书店的专长是什么?
    文化地标:你的书店能不能像巴黎的莎士比亚书店一样
    内部品牌塑造:员工就是活品牌

     

    第二章 书店的战略思考
    打破惯例:书店可以从宜家学到什么?
    价值创新:书店的价值创新机会在哪里?
    重建市场边界:为什么书店 的空间比你想象的大?
    超越现有需求:书店如何把非顾客变成顾客?
    书店如何四步开创新蓝海:剔除-减少-增加-创造
    利润区:购物中心里的餐馆为什么越来越多?
    无利润模式与利润复归:卖书无利润之后,书店如何赚钱
    客户利润转移模式:原来让我们赚钱的顾客跑掉了,怎么办?
    大额交易利润模型:您还要点儿别的吗?
    产品金字塔:为什么耐克鞋有的几百块,有的上万块?

     

    第三章 了解顾客与顾客关系管理
    寻宝心理:为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜?
    趋低消费与趋优消费:999元洗衣机与很贵的古琴
    首选店铺:你的书店是顾客的第一选择吗?
    顾客需求:你的书店有wifi和免费停车位吗?
    购买动机与需求层次: 为什么人们喜欢晒自己在书店的照片?
    顾客关系管理:你以为给顾客办了会员卡就是做了顾客关系管理吗?
    识别交易顾客和关系顾客:和谁建立关系
    顾客价值:你想过顾客为什么来你的书店吗?
    打造零顾客流失文化:你书店的店员会当着顾客的面聊天吗?
    防止顾客关系夭折:你的书店给新顾客办理会员卡之后还会做什么?
    情感关联: 你的书店和顾客之间有着怎样的情感关联?
    顾客情境:同样是逛书店,其实每个人的诉求都是不同的
    为关系加分的对话机制:你的书店是如何倾听顾客意见的?
    提供特别待遇:你的书店会请会员免费喝咖啡吗?
    与顾客保持接触:你的书店会主动联络顾客吗?

     

    第四章 书店如何做服务
    什么是好服务:飞机上提供老干妈的启发
    精益服务:让消费真正成为轻松愉快的事
    人性化服务:把顾客当成人来对待
    个性化服务:“不准和我说话”
    让顾客快乐的完美服务:你快乐吗?
    应对顾客变数:变化是永恒的
    自助服务: 快餐店都变成自助点餐了,我们能做点什么?
    让顾客参与服务设计:尊重顾客意见的极致是什么?
    服务文化:八点半我要下班
    友好专业的员工:对离我10英尺的每一位顾客微笑
    服务英雄:把我的车开走吧,用多久都没关系
    提供便利,节省顾客时间:网店、外卖受欢迎的原因
    顾客不满与关系修复:算错的书款应该追回吗
    退货服务:你的书店允许顾客退货吗?
    欢迎投诉:顾客投诉怎么成了好事呢?
    了解顾客需求:你想卖的是顾客想要的吗?
    服务人员的回应能力:什么是发自内心的友善?
    服务细节:细节是魔鬼
    免费服务:谁说天底下没有免费的午餐?
    变态服务:海底捞你学不会

     

    第五章书店如何做社会化媒体传播
    成为自觉的传播者:让潜在顾客了解你、喜欢你
    发现和运用社会化媒体:你的书店在使用微博微信进行传播吗?
    善用意见领袖:有明星为你的书店说话吗?
    让顾客为你传播:给人一个晒的理由
    有粉丝才有传播:你书店的微博微信号有多少关注者?
    有传播才有粉丝:如何让你的书店拥有很多粉丝?
    与传播对象互动:你多长时间可以发现顾客对你书店的微博投诉?
    培养强关系粉丝:你的书店有多少铁粉?
    圈层:你进入顾客的“圈子”了吗?
    微信群:书店如何运营顾客微信群
    成为积极的内容生产者:实体书店在网上宣传书完全是给别人做嫁衣
    刷屏文章是怎么来的:从油腻中年男谈起
    发现短视频的传播力量:你有没有想过给你书店的猫拍一个视频?
    发现音频的传播力量:建立属于你书店的“品牌电台”
    有效激发扩散传播:原创重要,粉丝转发也重要
    病毒营销:如何让书店的消息像感冒一样传播
    借势热点话题:书店能蹭“保温杯”这种话题做营销吗?
    有效引导转化:传播是为了销售
    传播效果的累积效应:积沙成塔集腋成裘

     

    第六章 书店破壳新生
    书店业的巨变到底是什么?我们如何定义它?
    书店业的巨变是如何发生?我们该如何解释它?
    书店业巨变的特征是什么?它由哪些变化构成?
    未来——无限可能和两大路径

     

    第七章 书店哲学更新
    为什么我们需要全新的书店哲学?

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    • 本文由 发表于 2020-11-2609:09:50
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