成交:如何实现可持续性销售 洞察客户购买心理 颠覆传统营销思维

    成交:如何实现可持续性销售 洞察客户购买心理 颠覆传统营销思维

     

    编辑推荐

    ·美国战略营销专家诺亚·弗雷明深度解密谷歌、星巴克等500强企业营销策略,受千万营销人员追捧的营销法则!

    ·颠覆传统营销思维,关注客户体验,利用客户忠诚循环,让客户一直与公司做交易,变新客户为老客户!

    ·逻辑使人思考,情感驱人行动。只有洞察客户心理,才能获得更多、更好的客户,实现成交率稳步上升!

    ·《纽约时报》《福布斯》、路透社重磅推荐!

    内容简介

    《成交》来自美国战略营销专家诺亚·弗雷明亲自接触或指导过的真实案例,是他继畅销书《常青》之后的又一力作,介绍了提高顾客忠诚度的方法,他认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。

    《成交》深入分析了客户的购买行为,保持老客户长时间的购买力,持续提取顾客的价值。通过介绍客户体验学,剖析了实现客户忠诚循环的四个阶段,即深入了解客户心理;将潜在客户转换为销售对象;重视客户体验感,持久吸引顾客,进而实现最终的目标---成交。

    作者简介

    诺亚·弗雷明(Noah Fleming)

    美国战略营销专家,弗雷明咨询公司(Fleming Consulting & Co)创始人,为众多500强企业执行官提供咨询服务,同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。

    目录

    第一章 客户体验学

    客户记忆体验周期 — 012

     

    第二章 客户忠诚循环

    客户忠诚循环的四个阶段 — 026

    忠诚循环诊断 — 031

    诊断答案 — 039

     

    第三章 阶段一:深入了解客户心理

    用心了解客户 — 045

    个性化的体验 — 047

    新客户体验 — 050

    赢得客户信任 — 062

     

    第四章 阶段二:将潜在客户转换为销售对象

    巩固客户信任 — 071

    提升产品导入转换率 — 074

    重视细节工作 — 076

    了解你的销售过程 — 079

    创建体验驱动的销售流程 — 080

    反复尝试 — 085

    建立信任和消除阻力 — 088

    消除客户阻力 — 090

    阻力的三种类型 — 094

    客户心理学——担保 — 097

    改变与客户的关系 — 102

    获得客户推荐 — 103

     

    第五章 阶段三:重视客户体验感

    充分了解竞争对手 — 113

    无助的客户 — 118

    取悦客户的重要性 — 121

    打造非凡时刻 — 122

    香味的吸引力 — 129

    制造惊喜 — 131

    让客户主动打开钱包 — 135

    峰终定律与持久印象心理 — 136

    常青体验审计 — 140

     

    第六章 阶段四:成交

    保持客户跟进 — 149

    停止使用 NPS — 150

    90–45 法则— 154

    选三过程 — 157

    了解业务周期 — 162

    客户铁笼子 — 164

    旋转木马理论 — 165

    合适原因原则 — 168

    真心对待客户 — 172

    螺旋式忠诚循环 — 175

    起作用的循环 — 175

     

    致谢 — 179

    参考文献 — 181

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    • 本文由 发表于 2019-11-0623:51:37
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