高难度沟通:职场篇 公开28种沟通法则,85篇实战案例,手把手教你打破沟通僵局,实现高效沟通

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所属分类:管理经济

 

编辑推荐

◆工作中,99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观点不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。向同事争配合,向领导争资源,向部门争协作……如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧,你就很容易陷入情绪中,损害自己在组织中的各种关系,影响自己的职业发展。

◆本书作者文娅和仲佳伟曾服务于老牌4A营销公司奥美集团及全球*的公关公司爱德曼,10年高难度沟通场景磨炼,传授沟通更专业。

◆夫妻俩独创“高情商金字塔体系”,并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。

一个科学框架,快速理清思路
两大思维工具,清楚对方的真实需求
五种核心技能,化解冲突,平稳推进对话

◆圈外商学院强力推荐!公开28种沟通法则,85篇实战案例,手把手教你打破沟通僵局,实现高效沟通。

◆身为成熟的职场人,主动想办法解决高难度沟通问题是明智的选择,它是你职场进阶的关键技能。

内容简介

要想在当今职场化解矛盾与冲突,离不开高超的沟通与处事能力,其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它,你就能将矛盾变为机遇,不仅解决问题、实现目标,更能加强人际关系,赢取信任。
本书立足于国内职场现状,针对当下职场*典型的高难度沟通场景进行剖析,为读者呈现以下主要内容:

什么是高难度沟通?它有什么可以识别的特点?
为什么会出现高难度沟通?它的根本原因是什么?
应对高难度沟通的关键技能是什么?科学的步骤又有哪些?
如何通过提前准备,来应对潜在的高难度沟通?
高难度沟通的实用案例及例句有哪些?

所有上述内容中涉及到的概念、方法,都会通过职场上的典型案例来呈现,并且会给出“如何练习”的建议,帮助读者通过练习,将理念变成习惯,更好地应对高难度沟通,成为沟通高手。

作者简介

文娅 仲佳伟

文娅与仲佳伟是一对咨询顾问同行,也是携手14年的夫妻,在老牌4A营销公司奥美集团及全球最大的公关公司爱德曼工作超过10年。夫妻俩独创“高情商金字塔体系”,并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。
专业成就:
* 已出版书籍:
* 《高情商沟通:赢取信任、改变人生的说话技巧》(中信出版社)
* 《能说会干:开启高情商精进之路》(中国铁道出版社)
* 《好好说话,才能好好升职》(豆瓣阅读)
* 已做课程:
* 《高难度沟通》(圈外商学院)
* 《谈判实战进阶:创造第三选择,实现利益与信任双赢》(在行一点)
* 《受用一生的21堂高情商沟通课》(插座学院)

目录

第一部分:认识“高难度沟通”
第一章 科学认识“高难度沟通”
什么是高难度沟通?
为什么高难度沟通那么难处理呢?
为什么应对高难度沟通只能从自己入手?

第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
一个科学框架:高情商金字塔
三大关键层面:兼顾脑、心、口的训练
情绪管理:管好自己的情绪与对方的情绪都是你的责任
推进对话:打破对话僵局,灵活、坚定地聊下去

第二部分:提升职场高难度沟通的五大核心技能
模块一:确定真实沟通目标,为高难度沟通找到指南针
理解高难度沟通的本质目的:修复信任,赢得信任
两大思维工具,帮你读懂高难度沟通中对方的真实需求
结合对方“需求”,拆解高难度沟通现场的具体小目标
用“动态目标锁定法”,守住自己的真实目标

模块二:识别并管理自己的情绪,主动创造安全氛围
高难度沟通中,自己的情绪是如何产生的?
用“让自己的情绪听话”三步法,管好现场情绪
别去压制情绪,你可以从容、安全地表达自己的情绪

模块三:疏导对方的情绪,为双向对话守住安全氛围
认识高难度沟通现场对方的情绪
学会道歉,帮对方的情绪快速“泄洪”
认可对方的情绪,时刻维持对话的安全氛围

模块四:善用情感的力量,为对话不断导入正向动力
理解情绪背后的真正诉求:人的五大情感需求
如何在高难度沟通中,满足对方的情感诉求?
学会认可对方,让人愿意与你交流
尊重对方的角色、地位与自主权,更好地影响对方
让对方也尊重自己,为对话注入双向动力

模块五:保持双向沟通,坚定灵活地推进对话
中性表达,大大方方说清楚自己的观察与感受
积极聆听,弄明白对方的理解、感受与观点
化“指责”为“归责”,将别人的责难转变成推进的机遇
改造对话,把双方的争吵引向解决问题的讨论

第三部分:高难度沟通现场经典案例还原
案例一:对上 | 怎样通过对话,来了解老板的心思?
案例导读
案例背景
沟通准备
沟通现场
行动建议

案例二:对下 | 如何带好“不听话”的下属,为团队大目标做出贡献?
案例导读
案例背景
沟通准备
沟通现场
行动建议

案例三:_对内 | 如何协调跨部门合作,共同高效推进项目?
案例导读
案例背景
沟通准备
沟通现场
行动建议

案例四:对外 | 如何化解客户误会,赢得信任?
案例导读
案例背景
沟通准备
沟通现场
行动建议

后记:怎样才能高效地学会沟通?
决定学习成功的三个条件
搭好梯子,掌握“看不见的能力”的看得见的习得路径

附录1:高难度沟通练习工具速览

附录2:职场典型高难度沟通核心案例索引

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