《像绅士淑女一样服务》丽思卡尔顿创始人的服务心经 丽思卡尔顿集团联合创始人亲笔撰写 优质服务3步骤、服务准则12条、广受赞誉的客户服务黄金标准…… 服务业从业者进阶宝典 职场人不可错过的卓越之道 管理经济

《像绅士淑女一样服务》丽思卡尔顿创始人的服务心经 丽思卡尔顿集团联合创始人亲笔撰写 优质服务3步骤、服务准则12条、广受赞誉的客户服务黄金标准…… 服务业从业者进阶宝典 职场人不可错过的卓越之道

  编辑推荐 丽思卡尔顿集团联合创始人亲笔撰写 优质服务3步骤、服务准则12条、广受赞誉的客户服务黄金标准……   “我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务” 服务业从业者进阶宝典 职场人不可错过的卓越之道 内容简介 在品牌林立的奢华酒店“军团”中,丽思卡尔顿可谓一个传奇。 除了被众多政商名流视为出行下榻之外,一个广为人知的故事是:时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间,一直以巴黎丽思卡尔顿...
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《从制造到服务:结构转型期的宏观经济学》经济结构转型是理解当下中国经济的主要线索 国际经验和中国国情紧密结合,分析中国经济结构转型的同与不同 管理经济

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  编辑推荐 经济现象之间有着错综复杂的紧密联系,这些密切联系当中有着贯穿其中的主要线索。中国诸多关键宏观经济指标以2010—2012年为界同时出现了转折性变化,暗示着贯穿其中的主要线索发生了变化。对宏观经济研究而言,找寻这个主要线索有着巨大的吸引力。它能帮助我们看到经济现象的整体脉络,以更清晰的视角理解纷繁复杂的经济现象之间的联系;它还能帮助我们预测未来,更好地服务于经济政策制定。 2...
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老板,这种设计没人买!经营即是设计!六位商业领袖和设计师,六堂有趣又犀利的设计管理课 管理经济

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  编辑推荐 面对世界的瞬息万变,如果不能掌握对于未来的想象, 将失去在激烈竞争中胜出的机会。 挑战新事物才是有趣的事! 作者川岛蓉子访问了六位带领潮流的创造者,他们是懂得"什么是好设计"的日本一流企业社长,与"设计出厉害商品"的知名设计师,带来有趣又犀利的访谈-- 什么才是好设计? 怎样才能设计出能被长久喜爱的商品、店铺、服务与生意? 以及关于时代的解读方式、工作的创造方式以及自身的磨...
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绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则 管理经济

绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则

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