绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则 管理经济

绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则

  编辑推荐 迪士尼资深内部人士亲述,迪士尼保持行业领先60多年的秘诀—— 1个测试工具、5项原则、50个应对策略 让你抓住12个体验升级机会 打造迪士尼级别的服务体验 内容简介 根据对500多家企业的调查,《绝佳体验》的两位作者发现,只有60%的公司能提供平均水平的服务体验,许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现,能够提供“绝佳体验”的公司只有3%,迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼...
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