非情绪沟通 美国口碑爆棚的职场沟通“圣经” 聚焦上司、同事、下属、面试官4大职场维度

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所属分类:人际口才

 

编辑推荐

1.口碑爆棚的职场沟通“圣经”。感觉职场沟通太累,说什么都非常费劲;感觉职场沟通太难,很多事情都不知道如何张口……美国知名沟通导师艾莉森·格林教你如何突破瓶颈,轻松高效实现职场跃升。

2.即插即用的实用手册。聚焦4大维度,200个场景,提供近500种沟通模板。从身边的典型问题入手,让你头疼的沟通问题,这本书能帮着解决一大部分。“如果你的同事天天议论你的体重,你该怎么说呢?”“如果你想加薪,你该怎么说呢”……

3.非情绪化沟通的指南。把语言当作实现目的的工具,而不是借语言发泄自己的情绪。要想在职场中有所成,你就是必须是能控制情绪的人。

内容简介

人的一生中都有相当一部分时间会在职场中度过,需要和上司下属同事朝夕相处。另外,在换工作时,可能还要与面试官有接触。显然,与这些人的交往直接关系到自己的职业生涯是否快乐、职场晋升道路是否通畅。那么,如何与这些人沟通才能高效地传递自己的想法,并实现自己的目的呢?职场沟通导师艾莉森·格林认为,如果你能克制自己,不把沟通当作释放情绪的方式,而是就事论事地把问题谈清楚,那么沟通的效率和效果就会大幅提升。在本书中,为了能够更有效地帮助职场中被沟通问题深深困扰的人,艾莉森专门汇聚了*棘手的200个沟通难题,并分别提供了切实可行的沟通模板。

作者简介

艾莉森·格林是美国职场领域的沟通导师、知名博客“经理对话录”创办人。围绕每天所面临的棘手问题,有成千上万的人通过该博客向艾莉森寻求帮助。艾莉森同时是《纽约》杂志的专栏作家,还曾在一家非常成功的非盈利组织担任办公室主管一职。

前言

前言

在十多年前 , 我开辟了一个职场咨询专栏,叫《经理对话录》(Ask a Manager)。当时,我在一家非营利的游说机构担任办公室主任,经常看见人们在职场方面所做出的选择,并没有带来他们想要的结果。这使我想到,人们需要一个平台,以便让他们了解到他们的经理的视野、思路,以及怎样思考自己工作方面遇到的问题。因此 , 本书便这样应运而生了。

起初,我主要想回答这些问题:怎样写一份简历,怎样升职,怎样去适应一位新到任的经理,以及职场其他方面的基本事项,等等。当时我并未意识到,我将会把大部分时间都花在更微妙的问题上,即在职场中怎样与他人交流——比如,与一位不停给你发信息的同事该说些什么,或者当你对同事的香水过敏时你该怎么做,以及当你的经理偷偷拿走了你的午餐(严肃事件)时,你该如何处理这件事。 虽然职场中有很多人真的感到沮丧、失望或是厌倦,但他们都没有说出来,因为他们无法判断该说些什么,以及该如何展开这样的对话。当人们并不知道在职场中应该怎样精准地表达时,他们通常会什么都不说。随后,他们的恼怒情绪将进一步强化,而之前的问题并没有得到解决。

我得以知道这些,是因为《经理对话录》专栏每天都会接收到 60 多封的信件。他们通过这些信件寻求帮助。信件的内容均关乎职场人际关系的互动,范围很广泛,既包括最常见的事情,也涉及异乎寻常的事情。

先有必要澄清一点:我自己也并非是一个完美的经理或同事,我曾经犯过很多错误。面对读者所提出的问题,我也没有完美的答案。不过,通过这十多年经营《经理对话录》专栏的经历,我不得不去思考一系列广泛、诡异的职场人际关系问题,尤其是,当你不得不去谈论它们的时候,你该说些什么。
事实上,关于信件中所提到的问题,我总结后只得出一点:直接说出来。他们需要的仅仅是展开一场开诚布公的对话。然而,很少有人会这样做,其根本原因还是在于他们根本不知道该说些什么。

这是可以理解的。我们每个人要靠工作维持生计。在与同事的相处中,我们会小心翼翼地避免紧张感或让自己显得很不合群。你的职场生活质量通常取决于你与同事之间,尤其是与你上司之间的关系。上司可是一位关键人物,因为他可以控制有关你的所有事情,从工作分工到你是否能留住这份工作。所
以与这些人物开展这样一场对话确实是一次冒险。

然而,如果你不直接说出来,风险同样很高。事情有时会发展到很严重的地步,比如你没有按时得到报酬,这时不直接说出来则意味着无法支付你的消费账单。相反,如果你直接说出来了——以非防守性的态度,只是平静地、实事求是地表述——你将建立这样一种声誉,即能够以相对优雅的姿态应对某些艰难的处境。你还会显著提高自己的职场生活质量,因为当你能以恰当的方式表达自己的意见时,你就会改善自己的工作条件和人际关系。(你可能还会发现,在职场之外,这些技巧也有用武之地,这算是一项额外的福利。)

顺便说一下,“非防守性的态度”是非常关键的因素。一方面,很多人选择了默默忍受,而不是直接说出来;另一方面,我发现,有很多人尽管表达了自己的意见,但其方式却很糟糕。他们表达得太富有侵略性,且太激进了,由此就会导致他们很合理的担忧在信息传递中丢失了。

因此,在这本书中,我将教你一些建议性的表达方式,帮助你处理工作中遇到的各种情况,告诉你该怎么表达你想说的话。 当你阅读本书时,请记住以下三项原则:

第一,世界上从来没有能自动解决问题的魔法棒。我经常听到很多人把问题归结为“我同事的某些行为真是烦人”(比如,有位同事接听所有电话都使用免提功能 ;有位同事总是在下班前最后一刻将工作交给我;有位同事和我说话时总是口水飞溅)。面对这些情况,“怎样能在我不开口对他明说的情况下,
让他停止这么做呢?”当然,我们都希望他们能自动地停下,避免一场尴尬的对话。毫无疑问,我也想那样!不过,在大多数的现实中,这是一个并不存在的选项。

的确,在某些情况下,这种过分的行为让人十分恼火。你甚至可以不与对方交流,而直接找到他们的经理或人力资源部。然而,这只是极个别的情况,并不是处理这类事情的标准做法。比如,你肯定不想去和人力资源部谈论那位说话时总是唾沫横飞的同事。因为,不管怎样,你都会被贴上“不能很好地处理
同事关系”的标签。人力资源部会让你回去,直接找这位同事谈谈。

在大多数情况下,如果有人正在做一件让你困扰的事情, 而你想让他停下来,唯一现实可行的方法是直接告诉他。因此, 你得决定 :自己是愿意以谈话的方式直接告诉他,还是想避免这种谈话,从而不得不继续忍受那些让你烦恼的行为?通常这是你仅有的两种选择。

第二,绝大多数人都是讲道理的。大多数人都想知道你是否会对他们做的某件事情感到恼火。大多数经理都想知道员工是否会对某项工作安排深感不满。大多数人并不会因为你发起的这次谈话而感到沮丧;对于讲道理的人来说,你也不会被视为一个不可理喻的混蛋。正因为如此,直接说明事实所产生的效果远比你想象中的要好。不过,我们必须现实点。确实,某些情况下,一场不合时宜的谈话可能会造成紧张或尴尬的氛围, 甚至会激怒对方。不过,这种情况发生的频率肯定比你认为的要少。在本书中,我将教会你们一些表达方式。这些表达方式可以降低产生不良结果的可能性。当然,很多事情你无法控制,有一些人也不可理喻,但绝大多数的情况下,可能产生的最坏结果只是短暂的尴尬,然后回归常态。

第三,你的表达方式非常关键。你的语调、组织语言的方式起着非常重要的作用,将决定谈话的结果。在对话中,你的语调应该听起来冷静、实事求是、可合作。想象自己在试图与同事合作解决一个与工作相关的问题,而过去两个晚上你并没有失眠,也没有刻意鼓足勇气来发起这场对话。轻松自如的语 调是你的目标。

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